سياسة الاسترجاع والاسترداد – متجر اشترك لي

أولاً: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في متجر اشترك لي هي منتجات رقمية (اشتراكات وخدمات تُسلّم وتُفعّل إلكترونياً) ونظراً لطبيعتها الرقمية، تُعدّ مُستهلَكة بمجرد تسليم بيانات الاشتراك أو تفعيله للعميل

ثانياً: الرسوم الإدارية
تُطبَّق رسوم إدارية غير قابلة للاسترداد بنسبة 8% من قيمة المنتج على جميع طلبات الاسترداد، وذلك مقابل تكاليف المعالجة والتشغيل

ثالثاً: رسوم بوابات الدفع
تُخصم رسوم بوابات الدفع الإلكتروني بنسبة 2.5% من قيمة المنتج من أي مبلغ مسترد، حيث إنها رسوم تتقاضاها بوابة الدفع ولا يمكن للمتجر استردادها

رابعاً: آلية التعويض عند الانقطاع أو تعذّر حل المشكلة
في حال انقطاع الخدمة أو عدم تمكّن فريق العمل من حل المشكلة، يتم تعويض العميل وفق الخطوات التالية:
 تُحتسب القيمة اليومية الحقيقية للاشتراك = (قيمة الاشتراك الفعلية − رسوم بوابة الدفع 2.5%) ÷ إجمالي عدد أيام الاشتراك

 تُضرب القيمة اليومية في عدد الأيام التي لم يستفد منها العميل
 (تُخصم من الناتج الرسوم الإدارية غير القابلة للاسترداد 8% (خصم هذه النسبة عائد لإدارة المتجر وقد يتم اعفائها من رصيد الاسترجاع
 ويكون الناتج النهائي هو قيمة التعويض المستحق للعميل

خامساً: الحالات التي لا يُسترد فيها المبلغ
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
إذا تم تسليم بيانات الاشتراك وتفعيله بنجاح وعمل دون مشاكل من جانب المتجر
إذا كان سبب المشكلة راجعاً إلى مخالفة العميل لشروط استخدام مزوّد الخدمة (مثل مشاركة الحساب أو إساءة الاستخدام)

سادساً: مدة تقديم طلب الاسترداد
يجب على العميل تقديم طلب الاسترداد أو الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء أو من وقت حدوث المشكلة، وذلك عبر قنوات التواصل الخاصة بالمتجر

سابعاً: مدة معالجة الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 3 ايام عمل ، ويُعاد المبلغ عن طريق التحويل البنكي